Plataforma moderniza e humaniza o atendimento ao público, unindo tecnologia, organização e foco na experiência do usuário
Por Jerusia Arruda
A crescente necessidade de organizar, agilizar e humanizar o atendimento ao público tem levado instituições de diferentes setores a buscar soluções tecnológicas mais completas e acessíveis. Nesse cenário, ganha destaque a Rastrum Soluções Tecnológicas, uma plataforma que reúne gestão, inteligência operacional e foco na experiência do usuário, oferecendo aos gestores maior controle e aos cidadãos um atendimento mais eficiente, fluido e respeitoso.
Embora inspirada em valores pessoais de seus idealizadores — entre eles a máxima de Josemaría Escrivá, “Que a tua vida não seja uma vida estéril. Sê útil. Deixa rastro” —, a Rastrum foi concebida com um propósito coletivo: facilitar o cotidiano de quem atende e de quem é atendido. Esse princípio, reforçado por ensinamentos da professora Lúcia Helena Galvão, da Nova Acrópole, orienta a empresa desde sua criação. A ideia de “deixar rastro”, ou seja, transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia orienta o desenvolvimento do sistema e define o papel da Rastrum como uma ponte entre organizações e cidadãos em busca de um atendimento mais digno e acolhedor.
Para Ériko Rodrigues Veloso, gestor da Rastrum, o sistema não nasceu apenas como um software, mas como uma forma de conexão entre pessoas.
“É um elo que cumpre um papel social relevante. Em tempos de frieza digital, um simples ‘bom dia’ caloroso pode transformar o dia de alguém. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para promover humanização, organização e respeito. Quando tive a ideia de construir a Rastrum, convidei minha irmã e sócia, Fernanda Rodrigues, que topou no ato. Desde então, seguimos juntos nessa caminhada”.
A finalidade do Sistema Rastrum é promover a gestão completa do atendimento ao público em qualquer tipo de organização, tornando os processos mais ágeis, humanizados e organizados. “Com premissas básicas como o respeito às prioridades legais — idosos, gestantes, PCDs — garantimos que o cliente ou usuário seja tratado com dignidade e tenha uma experiência diferenciada. Para os gestores, o sistema oferece controle, visão gerencial e administração eficiente; para os colaboradores, um ambiente de trabalho mais leve e produtivo”.
COMO O SISTEMA FUNCIONA
Ériko explica que o Sistema Rastrum foi projetado com foco na simplicidade e usabilidade. “O tempo das pessoas é precioso, por isso criamos uma solução intuitiva, funcional e acessível. A emissão de senhas pode ser feita presencialmente, via totem ou recepção; online, por link enviado por e-mail, WhatsApp ou site; ou ainda pelo celular, com leitura de QR Code, permitindo o acompanhamento em tempo real”.
Ele lembra um caso marcante: uma usuária com lúpus que não podia se dirigir até o local naquele momento. Ela recebeu a senha via WhatsApp, acompanhou sua posição na fila e chegou exatamente na hora de ser atendida, sem desgaste ou espera. Na plataforma, o colaborador acessa o sistema com login e senha. Com um clique, chama a próxima senha; se necessário, transfere o atendimento para outro setor. Ao final, encerra o atendimento e o usuário pode avaliá-lo. O sistema gera relatórios detalhados, com métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, volume por setor e desempenho de colaboradores.
Atualmente, o Sistema Rastrum está presente nas vinte maiores cidades da Bahia — incluindo Salvador, Brumado, Candeias, Guanambi, Jacobina, Juazeiro, Teixeira de Freitas, Vitória da Conquista, entre outras — além de Assis Brasil (AC) e Maceió (AL). Há implantações previstas para Santo Antônio de Jesus, Itapetinga, Paratinga e Bom Jesus da Lapa.
Segundo Ériko Veloso, são emitidas cerca de 50 mil senhas por mês, com baixo índice de acionamento do suporte online, “um diferencial extremamente ágil e resoluto”. Além do módulo de senhas, o Sistema Rastrum oferece ponto eletrônico, tarefas e metas, e balcão virtual.
Para o gestor, os resultados alcançados demonstram a maturidade e a robustez do sistema. “O Rastrum como um todo está bastante testado e comprovado na prática”.
PLANOS PARA O FUTURO
Para o próximo ano, o foco da Rastrum é expandir para todo o Nordeste. “Celebramos recentemente um convênio com uma entidade de classe representativa das Serventias Extrajudiciais da Bahia, o que deve impulsionar ainda mais nossa presença e facilitar a vida de milhares de pessoas. Seguimos investindo em tecnologia e inovação, com novas funcionalidades, integrações e soluções que tornem o atendimento mais eficiente, seguro e humano”, afirma Ériko.
Ele reforça que cada atendimento é uma oportunidade de deixar um rastro positivo. “Atuamos com comprometimento e entusiasmo para criar conexões reais, verdadeiras e com propósito. Estamos transformando o atendimento ao público no Brasil. É uma alegria poder ser o elo entre o cliente que necessita de um serviço e a empresa que precisa cuidar de seu maior bem: o cliente”.
Inspirado no pensamento de Josemaría Escrivá, ele conclui: “Sê útil. Deixa rastro. Ilumina com o resplendor da tua fé e do teu amor”.
