{"id":2207,"date":"2025-12-13T14:47:15","date_gmt":"2025-12-13T17:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/portalgrandenorte.com.br\/?p=2207"},"modified":"2025-12-13T15:32:23","modified_gmt":"2025-12-13T18:32:23","slug":"rastrum-tecnologia-que-aproxima-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalgrandenorte.com.br\/?p=2207","title":{"rendered":"RASTRUM: tecnologia que aproxima pessoas"},"content":{"rendered":"

Plataforma moderniza e humaniza o atendimento ao p\u00fablico, unindo tecnologia, organiza\u00e7\u00e3o e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

\"O<\/p>\n

 <\/p>\n

Por Jerusia Arruda<\/strong><\/p>\n

A crescente necessidade de organizar, agilizar e humanizar o atendimento ao p\u00fablico tem levado institui\u00e7\u00f5es de diferentes setores a buscar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas mais completas e acess\u00edveis. Nesse cen\u00e1rio, ganha destaque a Rastrum Solu\u00e7\u00f5es Tecnol\u00f3gicas, uma plataforma que re\u00fane gest\u00e3o, intelig\u00eancia operacional e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, oferecendo aos gestores maior controle e aos cidad\u00e3os um atendimento mais eficiente, fluido e respeitoso.<\/p>\n

Embora inspirada em valores pessoais de seus idealizadores \u2014 entre eles a m\u00e1xima de Josemar\u00eda Escriv\u00e1, \u201cQue a tua vida n\u00e3o seja uma vida est\u00e9ril. S\u00ea \u00fatil. Deixa rastro\u201d \u2014, a Rastrum foi concebida com um prop\u00f3sito coletivo: facilitar o cotidiano de quem atende e de quem \u00e9 atendido. Esse princ\u00edpio, refor\u00e7ado por ensinamentos da professora L\u00facia Helena Galv\u00e3o, da Nova Acr\u00f3pole, orienta a empresa desde sua cria\u00e7\u00e3o. A ideia de \u201cdeixar rastro\u201d, ou seja, transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia orienta o desenvolvimento do sistema e define o papel da Rastrum como uma ponte entre organiza\u00e7\u00f5es e cidad\u00e3os em busca de um atendimento mais digno e acolhedor.<\/p>\n

Para \u00c9riko Rodrigues Veloso, gestor da Rastrum, o sistema n\u00e3o nasceu apenas como um software, mas como uma forma de conex\u00e3o entre pessoas.<\/p>\n

\u201c\u00c9 um elo que cumpre um papel social relevante. Em tempos de frieza digital, um simples \u2018bom dia\u2019 caloroso pode transformar o dia de algu\u00e9m. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para promover humaniza\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e respeito. Quando tive a ideia de construir a Rastrum, convidei minha irm\u00e3 e s\u00f3cia, Fernanda Rodrigues, que topou no ato. Desde ent\u00e3o, seguimos juntos nessa caminhada\u201d.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

A finalidade do Sistema Rastrum \u00e9 promover a gest\u00e3o completa do atendimento ao p\u00fablico em qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, tornando os processos mais \u00e1geis, humanizados e organizados. \u201cCom premissas b\u00e1sicas como o respeito \u00e0s prioridades legais \u2014 idosos, gestantes, PCDs \u2014 garantimos que o cliente ou usu\u00e1rio seja tratado com dignidade e tenha uma experi\u00eancia diferenciada. Para os gestores, o sistema oferece controle, vis\u00e3o gerencial e administra\u00e7\u00e3o eficiente; para os colaboradores, um ambiente de trabalho mais leve e produtivo\u201d.<\/p>\n

COMO O SISTEMA FUNCIONA<\/strong><\/p>\n

\u00c9riko explica que o Sistema Rastrum foi projetado com foco na simplicidade e usabilidade. \u201cO tempo das pessoas \u00e9 precioso, por isso criamos uma solu\u00e7\u00e3o intuitiva, funcional e acess\u00edvel. A emiss\u00e3o de senhas pode ser feita presencialmente, via totem ou recep\u00e7\u00e3o; online, por link enviado por e-mail, WhatsApp ou site; ou ainda pelo celular, com leitura de QR Code, permitindo o acompanhamento em tempo real\u201d.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Ele lembra um caso marcante: uma usu\u00e1ria com l\u00fapus que n\u00e3o podia se dirigir at\u00e9 o local naquele momento. Ela recebeu a senha via WhatsApp, acompanhou sua posi\u00e7\u00e3o na fila e chegou exatamente na hora de ser atendida, sem desgaste ou espera. Na plataforma, o colaborador acessa o sistema com login e senha. Com um clique, chama a pr\u00f3xima senha; se necess\u00e1rio, transfere o atendimento para outro setor. Ao final, encerra o atendimento e o usu\u00e1rio pode avali\u00e1-lo. O sistema gera relat\u00f3rios detalhados, com m\u00e9tricas como tempo de espera, tempo de atendimento, volume por setor e desempenho de colaboradores.<\/p>\n

Atualmente, o Sistema Rastrum est\u00e1 presente nas vinte maiores cidades da Bahia \u2014 incluindo Salvador, Brumado, Candeias, Guanambi, Jacobina, Juazeiro, Teixeira de Freitas, Vit\u00f3ria da Conquista, entre outras \u2014 al\u00e9m de Assis Brasil (AC) e Macei\u00f3 (AL). H\u00e1 implanta\u00e7\u00f5es previstas para Santo Ant\u00f4nio de Jesus, Itapetinga, Paratinga e Bom Jesus da Lapa.<\/p>\n

Segundo \u00c9riko Veloso, s\u00e3o emitidas cerca de 50 mil senhas por m\u00eas, com baixo \u00edndice de acionamento do suporte online, \u201cum diferencial extremamente \u00e1gil e resoluto\u201d. Al\u00e9m do m\u00f3dulo de senhas, o Sistema Rastrum oferece ponto eletr\u00f4nico, tarefas e metas, e balc\u00e3o virtual.<\/p>\n

Para o gestor, os resultados alcan\u00e7ados demonstram a maturidade e a robustez do sistema. \u201cO Rastrum como um todo est\u00e1 bastante testado e comprovado na pr\u00e1tica\u201d.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

PLANOS PARA O FUTURO<\/strong><\/p>\n

Para o pr\u00f3ximo ano, o foco da Rastrum \u00e9 expandir para todo o Nordeste. \u201cCelebramos recentemente um conv\u00eanio com uma entidade de classe representativa das Serventias Extrajudiciais da Bahia, o que deve impulsionar ainda mais nossa presen\u00e7a e facilitar a vida de milhares de pessoas. Seguimos investindo em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, com novas funcionalidades, integra\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es que tornem o atendimento mais eficiente, seguro e humano\u201d, afirma \u00c9riko.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Ele refor\u00e7a que cada atendimento \u00e9 uma oportunidade de deixar um rastro positivo. \u201cAtuamos com comprometimento e entusiasmo para criar conex\u00f5es reais, verdadeiras e com prop\u00f3sito. Estamos transformando o atendimento ao p\u00fablico no Brasil. \u00c9 uma alegria poder ser o elo entre o cliente que necessita de um servi\u00e7o e a empresa que precisa cuidar de seu maior bem: o cliente\u201d.<\/p>\n

Inspirado no pensamento de Josemar\u00eda Escriv\u00e1, ele conclui: \u201cS\u00ea \u00fatil. Deixa rastro. Ilumina com o resplendor da tua f\u00e9 e do teu amor\u201d.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plataforma moderniza e humaniza o atendimento ao p\u00fablico, unindo tecnologia, organiza\u00e7\u00e3o e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio   Por Jerusia Arruda A crescente necessidade de organizar, agilizar e humanizar o atendimento ao p\u00fablico tem levado institui\u00e7\u00f5es de diferentes setores a buscar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas mais completas e acess\u00edveis. Nesse cen\u00e1rio, ganha destaque a Rastrum Solu\u00e7\u00f5es Tecnol\u00f3gicas, uma plataforma que re\u00fane gest\u00e3o, intelig\u00eancia operacional e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, oferecendo aos gestores maior controle e aos cidad\u00e3os um atendimento mais eficiente, fluido e respeitoso. Embora inspirada em valores pessoais de seus idealizadores \u2014 entre eles a m\u00e1xima de Josemar\u00eda Escriv\u00e1, \u201cQue a tua vida n\u00e3o seja uma vida est\u00e9ril. S\u00ea \u00fatil. Deixa rastro\u201d \u2014, a Rastrum foi concebida com um prop\u00f3sito coletivo: facilitar o cotidiano de quem atende e de quem \u00e9 atendido. Esse princ\u00edpio, refor\u00e7ado por ensinamentos da professora L\u00facia Helena Galv\u00e3o, da Nova Acr\u00f3pole, orienta a empresa desde sua cria\u00e7\u00e3o. A ideia de \u201cdeixar rastro\u201d, ou seja, transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia orienta o desenvolvimento do sistema e define o papel da Rastrum como uma ponte entre organiza\u00e7\u00f5es e cidad\u00e3os em busca de um atendimento mais digno e acolhedor. Para \u00c9riko Rodrigues Veloso, gestor da Rastrum, o sistema n\u00e3o nasceu apenas como um software, mas como uma forma de conex\u00e3o entre pessoas. \u201c\u00c9 um elo que cumpre um papel social relevante. Em tempos de frieza digital, um simples \u2018bom dia\u2019 caloroso pode transformar o dia de algu\u00e9m. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para promover humaniza\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e respeito. Quando tive a ideia de construir a Rastrum, convidei minha irm\u00e3 e s\u00f3cia, Fernanda Rodrigues, que topou no ato. Desde ent\u00e3o, seguimos juntos nessa caminhada\u201d. A finalidade do Sistema Rastrum \u00e9 promover a gest\u00e3o completa do atendimento ao p\u00fablico em qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, tornando os processos mais \u00e1geis, humanizados e organizados. \u201cCom premissas b\u00e1sicas como o respeito \u00e0s prioridades legais \u2014 idosos, gestantes, PCDs \u2014 garantimos que o cliente ou usu\u00e1rio seja tratado com dignidade e tenha uma experi\u00eancia diferenciada. Para os gestores, o sistema oferece controle, vis\u00e3o gerencial e administra\u00e7\u00e3o eficiente; para os colaboradores, um ambiente de trabalho mais leve e produtivo\u201d. COMO O SISTEMA FUNCIONA \u00c9riko explica que o Sistema Rastrum foi projetado com foco na simplicidade e usabilidade. \u201cO tempo das pessoas \u00e9 precioso, por isso criamos uma solu\u00e7\u00e3o intuitiva, funcional e acess\u00edvel. A emiss\u00e3o de senhas pode ser feita presencialmente, via totem ou recep\u00e7\u00e3o; online, por link enviado por e-mail, WhatsApp ou site; ou ainda pelo celular, com leitura de QR Code, permitindo o acompanhamento em tempo real\u201d. Ele lembra um caso marcante: uma usu\u00e1ria com l\u00fapus que n\u00e3o podia se dirigir at\u00e9 o local naquele momento. Ela recebeu a senha via WhatsApp, acompanhou sua posi\u00e7\u00e3o na fila e chegou exatamente na hora de ser atendida, sem desgaste ou espera. Na plataforma, o colaborador acessa o sistema com login e senha. Com um clique, chama a pr\u00f3xima senha; se necess\u00e1rio, transfere o atendimento para outro setor. Ao final, encerra o atendimento e o usu\u00e1rio pode avali\u00e1-lo. O sistema gera relat\u00f3rios detalhados, com m\u00e9tricas como tempo de espera, tempo de atendimento, volume por setor e desempenho de colaboradores. Atualmente, o Sistema Rastrum est\u00e1 presente nas vinte maiores cidades da Bahia \u2014 incluindo Salvador, Brumado, Candeias, Guanambi, Jacobina, Juazeiro, Teixeira de Freitas, Vit\u00f3ria da Conquista, entre outras \u2014 al\u00e9m de Assis Brasil (AC) e Macei\u00f3 (AL). H\u00e1 implanta\u00e7\u00f5es previstas para Santo Ant\u00f4nio de Jesus, Itapetinga, Paratinga e Bom Jesus da Lapa. Segundo \u00c9riko Veloso, s\u00e3o emitidas cerca de 50 mil senhas por m\u00eas, com baixo \u00edndice de acionamento do suporte online, \u201cum diferencial extremamente \u00e1gil e resoluto\u201d. Al\u00e9m do m\u00f3dulo de senhas, o Sistema Rastrum oferece ponto eletr\u00f4nico, tarefas e metas, e balc\u00e3o virtual. Para o gestor, os resultados alcan\u00e7ados demonstram a maturidade e a robustez do sistema. \u201cO Rastrum como um todo est\u00e1 bastante testado e comprovado na pr\u00e1tica\u201d. PLANOS PARA O FUTURO Para o pr\u00f3ximo ano, o foco da Rastrum \u00e9 expandir para todo o Nordeste. \u201cCelebramos recentemente um conv\u00eanio com uma entidade de classe representativa das Serventias Extrajudiciais da Bahia, o que deve impulsionar ainda mais nossa presen\u00e7a e facilitar a vida de milhares de pessoas. Seguimos investindo em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, com novas funcionalidades, integra\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es que tornem o atendimento mais eficiente, seguro e humano\u201d, afirma \u00c9riko. Ele refor\u00e7a que cada atendimento \u00e9 uma oportunidade de deixar um rastro positivo. \u201cAtuamos com comprometimento e entusiasmo para criar conex\u00f5es reais, verdadeiras e com prop\u00f3sito. Estamos transformando o atendimento ao p\u00fablico no Brasil. \u00c9 uma alegria poder ser o elo entre o cliente que necessita de um servi\u00e7o e a empresa que precisa cuidar de seu maior bem: o cliente\u201d. Inspirado no pensamento de Josemar\u00eda Escriv\u00e1, ele conclui: \u201cS\u00ea \u00fatil. Deixa rastro. 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